金融系コールセンターを運用する企業様にてスーパーバイザーを対象にマネジメント力強化（リーダーシップ（メンバーのモチベーションアップ）とコミュニケーション力（部下育成））研修をオンラインにて実施させて頂きました。
当日のプログラム
当日は下記の３部構成で研修を実施いたしました。
（第一部）モチベーションと人材育成について
（第二部）リーダーシップ・コミュニケーション・マネジメントスキルを統合した目的設定
（第三部）目的に向けて目指すゴールと運用のポイント
研修の狙い
コールセンターのスーパーバイザーを対象にチームメンバーへのモチベーションを引き出すリーダーシップと各人の能力を引き出しながら伸ばすコミュニケーション力について強化したい。
案件が増える中でコロナ対応の勤務体制と目標管理の両立を実現するために、個人でなく組織・チームとしての生産性を高めるマネジメントスキルを伸ばしたい。
（管理部課長）
効果について【感想一部抜粋】
・リーダーシップについての定義が明確になりました。どこかで自分が頑張ればいいと思っていたのですがチームで結果を出すためにメンバーのやる気と力を引き出すマネジメント手法を学べて自信がつきました。
・数値目標だけでなく、自分たちがそれぞれ何のために仕事をしているのか？という部分を徹底的に掘り下げることはとても新鮮でした。
・オンラインでの研修は集中が切れやすいのですが、適切な時間配分、わかりやすい説明と実践的なワークで集中して取り組むことができました。行動計画まで落とし込んだので今日から動きます。
この度は誠にありがとうございました。
